En Phone Master, queremos que estés completamente satisfecho con los productos y servicios que recibes. A continuación, detallamos las políticas de devoluciones y reembolsos aplicables tanto a la compra de productos como a los servicios de reparación contratados a través de nuestro sitio web phonemaster.cl.
Las devoluciones y reembolsos solo aplican a productos y servicios adquiridos directamente en Phone Master. Estas políticas no aplican a productos comprados a través de terceros o distribuidores externos.
Todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes requisitos:
• Presentar comprobante de compra original (boleta o factura).
• El producto o equipo no debe presentar daños físicos ocasionados por mal uso, caídas, golpes o manipulación indebida.
a) Productos Físicos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando:
• El producto se encuentre en su embalaje original, sin haber sido abierto ni utilizado.
• El producto esté en perfectas condiciones para su reventa, sin daños ni signos de uso.
Proceso de Devolución:
1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico de contacto] o nuestro formulario de contacto.
2. Proporciona tu número de pedido, factura, y el motivo de la devolución.
3. Una vez aprobada, deberás devolver el producto en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos a la dirección proporcionada.
4. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, excepto si el producto fue entregado
defectuoso o incorrecto.
b) Productos Defectuosos o Incorrectos Si recibes un producto defectuoso o diferente al que solicitaste, puedes solicitar su devolución o reemplazo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.
• Reemplazo: Si el producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde al artículo que solicitaste, realizaremos el reemplazo del producto sin ningún costo adicional para ti.
• Reembolso: Si no deseas el reemplazo, puedes solicitar un reembolso total o parcial
dependiendo del estado del producto.
Proceso de Reembolso:
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción del producto.
a) Cancelación de Reparaciones
Si decides cancelar un servicio de reparación antes de que este haya comenzado, puedes hacerlo sin costo adicional. Sin embargo, si el servicio de reparación ya ha comenzado y deseas cancelarlo, se te cobrará una tarifa proporcional al trabajo realizado hasta ese momento, cubriendo los insumos y tiempo invertidos.
b) Equipos No Reparables
En casos en los que el equipo sea declarado irreparable debido a daños graves o falta de repuestos, se te notificará. Si ya se ha realizado un diagnóstico, se cobrará la tarifa correspondiente por revisión, la cual varía entre $15,000 y $100,000 CLP, dependiendo del tipo de equipo.
c) Garantías de Reparación
Las reparaciones en Phone Master están cubiertas por una garantía de 30 días, exclusivamente por el motivo por el cual se realizó la reparación inicial. No se aceptan devoluciones o reembolsos por problemas ajenos a la reparación realizada. Equipos mojados o con daño previo declarado no tienen garantía.
No se realizan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
• Servicios ya prestados o completados.
• Productos abiertos, utilizados, o dañados por mal uso.
• Reparaciones realizadas en equipos mojados, doblados, reacondicionados o manipulados previamente por terceros.
• Productos con daños estéticos o de funcionalidad derivados de uso incorrecto o negligente del cliente.
• No se realizan devoluciones en casos de arrepentimiento por compras de productos digitales o servicios contratados.
• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que el cliente haya utilizado al realizar la compra.
• Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el reembolso podría tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco o institución financiera.
• Si pagaste mediante transferencia bancaria, se te solicitará la información de tu cuenta bancaria para proceder con el reembolso. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
Si deseas presentar una reclamación sobre la calidad de nuestros productos o servicios, debes contactarnos a través de [correo electrónico de contacto] dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto o finalización del servicio. Evaluaremos la situación y te proporcionaremos una solución adecuada.
Phone Master se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de los cambios.