En Phone Master, estamos comprometidos a ofrecer un servicio técnico de alta calidad, respaldado por nuestras políticas de garantía y condiciones de servicio. A continuación, detallamos nuestras políticas para que nuestros clientes comprendan el proceso de garantía y las responsabilidades asociadas.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:
El equipo será evaluado en un plazo de 24 horas desde su ingreso para determinar si la reparación está cubierta por la garantía. Si el equipo requiere un nuevo repuesto, se notificará al cliente sobre el tiempo adicional.
El equipo será evaluado en un plazo de 24 horas desde su ingreso para determinar si la reparación está cubierta por la garantía. Si el equipo requiere un nuevo repuesto, se notificará al cliente sobre el tiempo adicional.
Los equipos devueltos bajo garantía serán reparados en un plazo de hasta 30 días hábiles. Si no se dispone de los repuestos necesarios, se informará al cliente del tiempo adicional requerido.
1. Condiciones del Equipo
Equipos mojados, apagados, deteriorados o doblados que dificulten la revisión NO tienen garantía por fallas ajenas a la reparación realizada.
2. Pérdida de Impermeabilidad
Los equipos que hayan sido golpeados, trizados o abiertos para reparación pierden su impermeabilidad. La garantía NO cubre daños por agua posteriores a la reparación.
3. Equipos Mojados
Los equipos mojados que han sido reparados NO tienen garantía, ya que la humedad residual puede provocar fallas adicionales.
4. Sello de Garantía
Si el equipo presenta sellos de garantía adulterados o ausentes, la garantía será invalidada inmediatamente.
5. Garantía Limitada en Pantallas
Las pantallas tienen una garantía de 30 días solo por el funcionamiento del táctil. La garantía NO cubre pantallas en negro, con manchas, líneas en el LCD o píxeles quemados.
6. Pantallas Alternativas
Las pantallas de calidad inferior (AAA, InCell, etc.) no están cubiertas por la garantía. Se recomienda optar por pantallas de tecnología OLED para una mejor durabilidad.
7. Pantallas Rayadas, Golpeadas o Dañadas
No se otorgará garantía a pantallas que presenten rayaduras, golpes o píxeles quemados, ya que esto indica uso inadecuado.
8. Modificaciones de Software y Reparaciones No Autorizadas
Las modificaciones al software original del equipo o reparaciones realizadas por terceros anulan la garantía.
9. Equipos Reacondicionados
Los equipos reacondicionados previamente reparados por terceros no tienen garantía, ya que su comportamiento puede ser impredecible tras nuevas intervenciones.
10. Cambios de Glass (Cristal)
Las pantallas restauradas mediante cambio de glass NO tienen garantía. Si fallan después del proceso, se ofrecerá la opción de reemplazo por una pantalla nueva sin costo adicional o de desistir del servicio.
11. Pulido de Pantallas
El pulido de pantallas solo aplica a equipos con impermeabilidad (IP67) que no han recibido golpes. Existe un riesgo del 10% de filtración de humedad, lo cual invalida la garantía.
12. Trasplante de IC de Pantalla, Batería y Cámara
Los trasplantes de IC tienen un riesgo del 10% de fallo durante el proceso. Si el trasplante no es exitoso, Phone Master no se responsabiliza por las fallas posteriores.
13. Equipos Antiguos
Modelos como el iPhone 5 al 7 Plus y Apple Watch Series 0 a 4 pueden presentar fallas de software indeterminadas después de la reparación y no están cubiertos por la garantía.
1. Responsabilidad del Equipo
Phone Master no se hace responsable por la pérdida o extravío del equipo pasados 60 días hábiles desde la fecha de entrega.
2. Accesorios Dejados
No nos responsabilizamos por accesorios como carcasas, tarjetas SIM o cables que no sean reclamados.
3. Pérdida de Información
El cliente es responsable de resguardar la información antes de la reparación. Phone Master no se hace responsable por la pérdida de datos.
4. Claves de Acceso
Las claves de acceso al equipo son necesarias para verificar la funcionalidad antes y después de la reparación. No accederemos a información personal.
5. Equipos Reportados
No aceptamos equipos reportados. El cliente debe proporcionar información fidedigna al momento del ingreso.
1. Condiciones para Recibir Soporte de Garantía
Las solicitudes de servicio deben ser enviadas a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, Instagram o correo). El cliente deberá llevar el equipo a nuestro local o solicitar servicio a domicilio para el diagnóstico.
2. Condiciones de Traslado
Si se requiere llevar el equipo a nuestro local tras un servicio a domicilio, Phone Master se hará responsable del traslado y resguardo del equipo.
3. Disponibilidad de Repuestos
Verificamos el stock de piezas y, si están disponibles, procederemos con la reparación. En caso de no tener el repuesto, se informará al cliente del tiempo estimado para su obtención.
4. Garantías de Servicios
Todas las reparaciones tienen una garantía de 30 a 180 días, dependiendo del servicio. Si el problema se reporta fuera del plazo, los costos serán asumidos por el cliente.
5. Exclusiones de la Garantía
La garantía se invalida si el equipo fue manipulado por terceros, sufrió golpes, mal uso o fluctuaciones eléctricas, o si no fue reportado dentro del tiempo de garantía.
6. Condiciones de Diagnóstico y Autorización
Tras el diagnóstico, informaremos al cliente sobre las fallas y costos en caso que correspondan. No se realizará ninguna reparación sin la autorización previa del cliente.
7. Tiempo de Respuesta
El tiempo de respuesta se refiere al período entre el reporte del problema y el primer contacto con el cliente. No incluye fines de semana ni días festivos.